Zgodnie z wymaganiami Amazon dotyczącymi zwrotów towarów od klientów w ramach sprzedaży międzynarodowej musisz oferować klientom określone opcje międzynarodowej przesyłki zwrotnej w przypadku produktów o wartości powyżej 25 EUR lub 20 GBP (z VAT), które są objęte realizacją zamówień przez sprzedawcę.
Od 11 sierpnia 2025 r., jeśli w ciągu trzech dni kalendarzowych od żądania zwrotu nie zaoferujesz żadnej z poniższych opcji klientom z Amazon.de, których zamówienia wysłano spoza terytorium Niemiec, zwrócimy im pieniądze w Twoim imieniu i obciążymy stosowną kwotą Twoje konto sprzedawcy.
Od 11 sierpnia 2025 r. taki sam okres trzech dni kalendarzowych będzie obowiązywał również w przypadku klientów z Amazon.co.uk, których zamówienia wysłano spoza terytorium Zjednoczonego Królestwa. Nowy okres zastępuje bieżący okres czterech dni kalendarzowych, który wprowadzono 11 listopada 2024 r. Opłaty te nie kwalifikują się do zwrotu kosztów w ramach roszczeń SAFE-T.
Musisz oferować jedną z następujących opcji:
- Krajowy adres zwrotny w Niemczech i opłacona etykieta zwrotna. Aby dodać adres, przejdź na stronę Ustawienia dotyczące zwrotów.
- Opłacona etykieta zwrotna na potrzeby międzynarodowej przesyłki zwrotnej w przypadku produktów wysyłanych z miejsca realizacji zamówień poza terytorium Niemiec. Gdy otrzymasz żądanie zwrotu, prześlij opłaconą etykietę zwrotną. W przypadku wybrania tej opcji koszty zwrotu towaru zawsze ponosisz Ty.
- Pełny zwrot pieniędzy bez zwrotu towaru. Ustaw reguły automatycznego zwrotu pieniędzy dzięki rozwiązaniom bez zwrotu towaru.
Ponadto od 11 sierpnia 2025 r. będzie można korzystać z opłaconych etykiet zwrotnych Amazon dla zamówień z realizacją przez sprzedawcę. Etykiety te będą dostępne w ramach usług wysyłki zwrotnej Amazon w przypadku transgranicznych zwrotów towarów z Amazon.de realizowanych przez DHL Connect i DPD. W ramach programu „Opłacone etykiety zwrotne Amazon” automatycznie dostarczamy opłacone etykiety zwrotne z możliwością śledzenia przesyłki na potrzeby zwrotów zainicjowanych przez klienta zgodnie z zasadami dotyczącymi zwrotu towaru. Program ten może pomóc Ci w spełnieniu wymagań dotyczących międzynarodowych przesyłek zwrotnych.
Więcej informacji na temat zasad dotyczących międzynarodowych przesyłek zwrotnych znajdziesz na stronie Zwroty towarów od klientów w ramach sprzedaży międzynarodowej.
