Jak odpowiadać na powiadomienia o roszczeniach z Gwarancji od A do Z?

Jeśli podczas weryfikacji roszczenia z Gwarancji od A do Z („roszczenia”) wymagane będą dodatkowe informacje, skontaktujemy się z Tobą pocztą elektroniczną. Twoim obowiązkiem jest udzielenie odpowiedzi w ciągu trzech dni kalendarzowych. Jeśli nie odpowiesz na powiadomienie o roszczeniu w ciągu trzech dni kalendarzowych, uznamy roszczenie klienta i obciążymy Twoje konto kwotą roszczenia.

Aby odpowiedzieć na powiadomienie o roszczeniu:

1. W menu Jakość sprzedaży wybierz Roszczenia z Gwarancji od A do Z.
2. Na karcie Wymagane działanie (będącej domyślną kartą) znajdź odpowiednie roszczenie i wybierz Odpowiedz Amazon.
3. Wpisz swój komentarz w polu tekstowym i podaj wszelkie informacje, które pomogą nam lepiej zrozumieć roszczenie i Twoje stanowisko w kwestii uznania roszczenia. Pole tekstowe nie obsługuje załączników. Jeśli chcesz załączyć dokumenty i wysłać je do klienta, użyj komunikatora kupującego i sprzedawcy. W odpowiedzi poinformuj o załączeniu dodatkowych informacji (np. dowodu dostawy) w komunikatorze kupującego i sprzedawcy.
4. Gdy odwołanie będzie gotowe, kliknij Prześlij.

Sprawdzaj regularnie swoją pocztę e-mail, aby mieć świadomość, kiedy konieczne jest podjęcie działań w związku z wysuniętymi roszczeniami. Odpowiadaj niezwłocznie na roszczenia, aby zapewnić klientom dobre wrażenia z zakupów. Więcej informacji na temat wpływu roszczeń na jakość sprzedaży znajdziesz na stronie Wskaźnik wadliwych zamówień.

Więcej informacji na temat roszczeń znajdziesz na stronie Informacje o roszczeniach z Gwarancji od A do Z.