Obciążenie zwrotne

Obciążenie zwrotne, zwane również chargeback, ma miejsce, gdy posiadacz karty płatniczej kontaktuje się ze swoim bankiem w celu zakwestionowania obciążenia rachunku za zamówienie złożone na Amazon. Wniosek o obciążenie zwrotne może zostać złożony z różnych przyczyn – od nieotrzymania produktu po nieautoryzowane użycie karty kredytowej.

Zgodnie z postanowieniami Umowy Amazon Services Business Solutions:

• Sprzedawca odpowiada za wszelkie obciążenia zwrotne związane z usługą, np. w przypadku niedostarczenia produktu.
• Amazon odpowiada za wszelkie obciążenia zwrotne związane z oszustwem płatniczym, takim jak kradzież karty kredytowej, lub z próbą oszustwa płatniczego.

Aby zapobiec roszczeniom z tytułu obciążenia zwrotnego, postępuj zgodnie z następującymi zaleceniami:

• Używaj adresu dostawy przekazanego Ci przez Amazon. W przypadku wszelkich sporów wszczętych w związku z wysyłką zamówień na niewłaściwy adres dostawy odpowiedzialność ponosi sprzedawca.
• Używaj metody wysyłki z prawidłowym numerem śledzenia.
• W przypadku wartościowych towarów korzystaj z usługi dostawy za potwierdzeniem odbioru (wymagany podpis).
• Przechowuj informacje o dacie wysłania zamówienia, zastosowanej metodzie wysyłki oraz wszelkie dostępne dane śledzenia przesyłki przez co najmniej 6 miesięcy od daty złożenia zamówienia.