Co należy wiedzieć o sprzedaży na Amazon

Ponieważ zapoznałeś/-aś się już z umową ze sprzedawcą Amazon oraz powiązanymi zasadami i wytycznymi, chcielibyśmy teraz przedstawić dodatkowe informacje, które są kluczowe dla udanej sprzedaży w serwisie Amazon.

Zauważamy, że nowi sprzedawcy na Amazon często mają za sobą różne doświadczenia z innymi usługami sprzedaży i zakładają, że wszystkie usługi sprzedaży działają tak samo. Może im się wydawać, że nie trzeba zwracać dużej uwagi na szczegóły zawarte w umowie ze sprzedawcą oraz zasady i wytyczne dotyczące programu. W rezultacie otrzymujemy od sprzedawców wiadomości zaczynające się od słów „Nie wiedziałem/-am, że trzeba było...”.

Nie chcemy, abyś znalazł/a się w takiej sytuacji, dlatego przedstawiamy Ci niektóre informacje, które są najczęściej pomijane przez nowych sprzedawców.

Rzeczy, które należy wiedzieć

• Rejestrując się jako sprzedawca w serwisie Amazon, tworzysz pojedyncze konto sprzedawcy dla swojej firmy.
  Ważne: Obsługa i posiadanie wielu kont sprzedawcy jest zabronione.
• Możesz pomóc w budowaniu zaufania klientów do swojej firmy, przekazując im jasne i szczegółowe informacje na temat Twoich zasad.
• Należy wziąć pod uwagę, że zasady zwrotu muszą być co najmniej tak korzystne dla kupujących, jak zasady zwrotów Amazon. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Obsługa klienta u dołu tej strony.

Rzeczy do zrobienia

• Podaj nazwę firmy, która będzie wyświetlana w serwisie Amazon, aby klienci pamiętali Twoją firmę.
• Upewnij się, że informacje kontaktowe Twojej firmy są aktualne (adres e-mail i numer telefonu, jeśli są dostępne), abyśmy mogli się z Tobą skontaktować, jeśli będzie to konieczne.
• Dbaj o aktualność informacji o karcie kredytowej i rachunku bankowym dla płatności i rozliczeń.
• Podaj zasady dotyczące wysyłki i zwrotów, aby pomóc w budowaniu zaufania klientów.
• Opisz wszelkie wiadomości i usługi dotyczące prezentów i ich pakowania, jakie możesz zaoferować.
• Prześlij na konto sprzedawcy swoje logo — obraz z logo na storefront musi mieć dokładnie 120 x 30 pikseli.
• Podaj tylko te informacje o firmie, które są właściwe dla sposobu, w jaki prowadzisz swoją firmę w serwisie Amazon.
• Ustaw stawki za wysyłkę tak, aby klienci wiedzieli, jakie są jej koszty.

Rzeczy, których należy unikać

• Rejestrowanie wielu kont sprzedawcy.
• Uwzględnianie adresów URL stron internetowych w kanałach produktów, nazwie firmy lub innych danych firmy, które mogą kierować klientów na Twoją stronę internetową lub stronę innej firmy.

Rzeczy, które należy wiedzieć

• Oferta produktów w odpowiednich kategoriach i z poprawnymi informacjami ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klienta i wysokiej wydajności sprzedawcy.
• Wszystkie oferty muszą spełniać normy Przewodnika po stylach właściwego dla danej kategorii.
• Klienci Amazon oczekują, że ich produkty będą dobrze zapakowane i dotrą na czas.
• Strony szczegółowych informacji o produktach nie należą do jednego sprzedawcy. Nazwa, obraz i szczegóły produktu muszą odnosić się do samego produktu, a nie dla poszczególnych produktów lub promocji sprzedawców.
• Skonfiguruj stawki za wysyłkę, ceny sprzedaży i promocje w Seller Central; nie umieszczaj żadnych z tych informacji w szczegółach oferty produktów.

Rzeczy do zrobienia

Nazwy produktów

• Podaj informacje tylko o konkretnym produkcie.
• Informacje powinny być zwięzłe, a zarazem istotne.
• Użyj maksymalnie 100 znaków.
• W stosownych przypadkach zacznij od marki produktu, nie sprzedawcy.
• Dołącz numer modelu, jeśli jest dostępny.
• Używaj tylko zwykłego tekstu (bez formatowania HTML).
• Poprawnie stosuj małe i duże litery.
• Używaj cyfr („2" zamiast „dwa”).

Obrazy

• Pokaż tylko produkt na sprzedaż, bez akcesoriów, czyli to, co kupujący faktycznie otrzyma.
• Używaj czystego białego tła (wartości RGB 255 255,255).
• Udostępniaj obrazy o rozdzielczości 1000 x 500 pikseli lub większej.
• Produkt musi wypełniać co najmniej 85% obszaru obrazu.
• Obraz musi być w formacie JPEG (.jpg), TIFF (.tif) lub PNG (.png). Preferowany format to JPEG.
• Używaj profesjonalnych zdjęć.

Rzeczy, których należy unikać

Nazwy produktów

• Informacje marketingowe, promocje lub inne informacje, które nie opisują samego produktu (na przykład „zniżka x%”, komunikaty marketingowe, adres URL sprzedawcy lub nazwa sprzedawcy w tytule).
• Wybór kategorii produktu, która nie pasuje do istniejącej struktury kategorii Amazon.
• Kod HTML
• (SAME WIELKIE LITERY)
• Symbole (! * $?)

Obrazy

• Pokazywanie akcesoriów i rekwizytów, które nie są sprzedawane wraz z produktem.
• Zdjęcia lifestylowe jako obraz główny, które pokazują np. osoby korzystające z produktu.
• Pojedynczy obraz, wyświetlający wiele kolorów lub widoków produktu.
• Kolorowe tła.
• Grafika, ilustracje lub animowane obrazy są niedozwolone.
• Obramowania, znaki wodne, tekst, adresy URL, logo sprzedawcy lub nazwa na obrazach.
• Nagość.
• Manekiny.
• Rysunki liniowe lub wizje artystyczne.

Rzeczy, które należy wiedzieć

• Podczas konfiguracji konta Sprzedawcy znajdziesz informacje o oczekiwaniach związanych z wysyłką, które należy uwzględnić w zamówieniu i procesach realizacji. Przekonasz się także, że po wysłaniu zamówień należy przesłać potwierdzenie do Amazon, abyśmy mogli informować kupujących o postępach w realizacji zamówień i pobierać opłaty wg ich metody płatności za zakup.
• Aby otrzymać płatność, należy przesłać Amazonowi potwierdzenie wysyłki produktu. Po potwierdzeniu Amazon wyśle do kupującego wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki; ustawiona zostanie przewidywana data dostawy.
• Wysyłka produktów multimedialnych (książek, muzyki, DVD i wideo) jest wymagana w ciągu 2 dni roboczych. Produkty inne niż multimedia należy wysyłać według określonej daty dostępności wysyłki.

Rzeczy do zrobienia

• Przejrzyj domyślne ustawienia wysyłki i dostosuj je tak, aby pasowały do modelu realizacji zamówień.
• Codziennie sprawdzaj swoje konto Sprzedawcy, aby pozyskać nowe zamówienia.
• Ustaw harmonogram raportów zamówień, aby śledzić zamówienia oraz informacje o nich.
• Wysyłaj produkty, które naruszają prywatność klienta (np. produkty erotyczne) w dodatkowym, neutralnym opakowaniu, a nie w samym opakowaniu produktu.

Rzeczy, których należy unikać

• Umieszczanie materiałów marketingowych lub promocyjnych na materiałach opakowaniowych.
• Wysyłanie samych powiadomień e-mail – wiadomości e-mail mogą się zgubić lub zostać usunięte.

Rzeczy, które należy wiedzieć

• Zasady zwrotu kosztów Amazon pozwalają na zwrot nowych, nieotwartych przedmiotów w ciągu 30 dni od daty dostawy w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów. Użytkownik jest zobowiązany przyjąć zwroty i zwróć koszty zgodnie z Polityką zwrotów Amazon.
• Amazon prześle do klientów wszystkie wiadomości e-mail dotyczące zamówienia i wysyłki; nie należy wysyłać wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub wysyłki. Ma to na celu uniknięcie sprzecznych wiadomości lub nieporozumień z klientem. Pamiętaj, sprzedaż w serwisie Amazon wymaga rzadszej komunikacji z klientami, ponieważ większość procesu komunikacji obsługuje Amazon.
• Nie należy sprzedawać ani reklamować klientom Amazon innych kanałów sprzedaży niż Amazon, ani w żaden sposób przekierowywać ich na inne kanały – nawet podczas dozwolonej komunikacji, np. odpowiadając na zapytania kupującego dotyczące produktów lub zamówień.

Rzeczy do zrobienia

• Realizuj wszystkie zamówienia w ustalonym terminie realizacji i wysyłki; wysyłaj dokładnie to, co wystawiłeś na sprzedaż.
• Dokładnie wyjaśniaj swoje zasady i procesy wysyłki, zwrotów towarów i kosztów oraz pozostałe istotne informacje.
• Ogranicz komunikację z klientami do niezbędnego minimum w celu realizacji zamówienia i zapewnienia powiązanej obsługi klienta.
• Natychmiast odpowiadaj na pytania kupującego dotyczące statusu zamówienia.
• Pamiętaj, klienci oczekują od sprzedawców tego samego poziomu obsługi klienta, co od Amazon. W przypadku niespełnienia tej normy klienci mogą być niezadowoleni.
• Bądź uprzejmy i cierpliwy wobec klientów, gdy proszą o informacje, zwroty towarów lub kosztów.

Rzeczy, których należy unikać

• Przekupywanie klientów w zamian za pozytywne opinie.
• Komunikacja z klientami w celach marketingowych lub przekierowywanie kupujących na własną stronę internetową lub stronę internetową stron trzecich w wiadomościach e-mail.