Obsługa klienta i zwroty dla sprzedaży międzynarodowej

Amazon wyznaczył wysokie standardy dla siebie i dla sprzedawców, jeśli chodzi o skupienie się na kliencie. Dobre doświadczenie zakupowe klientów obejmuje łatwe znajdowanie i zamawianie produktów, szybką i bezpłatną wysyłkę oraz zapewnienie doskonałej obsługi klienta przy zamówieniach i zwrotach.

W tej sekcji omówimy obsługę i zwroty klienta. Jak przedstawiono w poprzednich sekcjach, masz dwie opcje realizacji międzynarodowych zamówień: możesz to zrobić samodzielnie lub skorzystać z funkcji Realizowane przez Amazon (FBA). Twoja metoda realizacji określi, jaką obsługę klienta i obsługę zwrotów zapewniasz. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób możesz zapewnić doskonałą obsługę klienta w oparciu o używane opcje realizacji.