Obsługa klienta i zwroty dla sprzedaży globalnej

Amazon wyznaczył wysokie standardy dla siebie i dla sprzedawców, jeśli chodzi o skupienie się na kliencie. Dobre doświadczenie zakupowe klientów obejmuje łatwe znajdowanie i zamawianie produktów, szybką i bezpłatną dostawę oraz zapewnienie doskonałej obsługi klienta przy zamówieniach i zwrotach.

W tej sekcji omówimy obsługę i zwroty towaru od klienta. Jak przedstawiono w poprzednich sekcjach, masz dwie opcje realizacji zamówień globalnych: możesz to zrobić samodzielnie lub skorzystać z funkcji Realizacja przez Amazon (FBA). Twoja metoda realizacji określi, jaką obsługę klienta i obsługę zwrotów towarów zapewniasz. Przyjrzyjmy się, w jaki sposób możesz zapewnić doskonałą obsługę klienta w oparciu o stosowane opcje realizacji.