A meno che non si tratti di alcune specifiche tipologie di prodotto per cui non si applicano le regole standard, un articolo venduto da 1 anno rientra ancora in garanzia e pertanto a fronte di un problema di malfunzionamento riconosciuto ha diritto alla riparazione o alla sostituzione (se non riparabile) o al rimborso (se non riparabile e non sostituibile).

Non vorrei sembrasse una risposta superficiale ma da quello che hai scritto non emergono elementi aggiuntivi per dirimere meglio la questione.

Ps: come consumatore a me è capitato che un monitor acquistato manifestasse problemi dopo 1 anno e mezzo dall'acquisto; mandato in assistenza, non avendo risolto il problema e non potendolo più sostituire in quanto l'articolo non era più in commercio me l'hanno rimborsato. Non ci trovo nulla di scorretto, sinceramente.